Ο απόλυτος οδηγός για τη Ο σημερινός πελάτης είναι λίγο δύσκολο να προσδιοριστεί. Με τόσες πολλές επιλογές και κανάλια για να διαλέξετε, η πλοήγηση στο ταξίδι του πελάτη είναι άπιαστη και συνεχώς μεταβαλλόμενη Ο απόλυτος οδηγός για τη .
Μπορεί να είναι συντριπτικό, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι η βελτιστοποίηση της διαδρομής των πελατών είναι πλέον πιο σημαντική από ποτέ. Με τελικό στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους, η βελτιστοποίηση της διαδρομής των πελατών οδηγεί σε περισσότερες μετατροπές και ενισχύει τη διατήρηση .
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία που δημοσιεύονται στο άρθρο του Forbes , οι επιχειρήσεις που οδηγούν στην εμπειρία πελατών ξεπερνούν τις άλλες κατά 80% και το 84% των εταιρειών που εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών αναφέρουν αυξημένα έσοδα.
Η βελτιστοποίηση της διαδρομής των
πελατών απαιτεί προσεκτική προσέγγιση και προγραμματισμό – καθώς είναι μια διαδικασία, όχι μια λύση.
Λοιπόν, εδώ είναι τα σημεία που θα συζητήσουμε:
Βασικές μετρήσεις για τη βελτιστοποίηση ταξιδιού πελατών
7 Στρατηγικές για Βελτιστοποίηση Διαδρομών Πελατών
Ας ξεκινήσουμε εξερευνώντας πρώτα τον ορισμό της βελτιστοποίησης της εμπειρίας πελάτη .
Ορισμός βελτιστοποίησης ταξιδιού πελατών
Η βελτιστοποίηση ταξιδιού πελατών είναι μια διαδικασία χαρτογράφησης και σύνδεσης κάθε αλληλεπίδρασης σε πολλαπλά σημεία επαφής για την παροχή της καλύτερης εμπειρίας που καθοδηγεί και επηρεάζει την απόφαση του πελάτη να προβεί στην επιθυμητή ενέργεια ή αποτέλεσμα.
Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί μια απρόσκοπτη ψηφιακή εμπειρία πελάτη από άκρο σε άκρο που είναι αποτελεσματική για την επιχείρηση και επηρεάζει θετικά τον πελάτη σε πολλά σημεία επαφής.
6 βασικές μετρήσεις για τη βελτιστοποίηση ταξιδιού πελατών
Αλλά πώς μπορείτε να μετρήσετε την εμπειρία των πελατών. Kαι να παρακολουθήσετε την πρόοδο όσον αφορά τη βελτιστοποίηση ταξιδιού πελατών; Ακολουθεί. Qια λίστα με βασικές μετρήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη:
1. Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT).
Η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών χρησιμοποιείτα. Λίστες φαξ για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών από το προϊόν, την υπηρεσία και τη συνολική εμπειρία.
2. Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (NPS)
Η καθαρή βαθμολογία προωθητή είναι μια μέτρηση που. Na izany aza raha tsy misy kilema na χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της αφοσίωσης των. Rελατών προς μια επωνυμία, προϊόν ή υπηρεσία.
3. Βαθμολογία προσπάθειας πελατών (CES)
Ο δείκτης προσπάθειας πελάτη είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να μετρήσει πόσο εύκολο είναι για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν και να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
