A плохого способа общения из -за отсутствия возможности предоставить прямую обратную связь, менее естественного использования языка и меньшего количества визуальных подсказок, которые могут помочь интерпретировать сообщение. Короче говоря: для эффективной передачи сообщения равной сложности Магазин при личном общении требуется меньше времени, чем при передаче сообщения посредством текстового сообщения.
Характеристики коммуникации
В данном исследовании изучались характеристики коммуникации («возможность предоставить обратную связь», Пост выше набрал 357 комментариев и 860 лайко«естественное использование языка» и «личное внимание») и их влияние на оценку предоставленной услуги. Эти особенности общения сочетаются со «стратегиями поддержания отношений».
Стратегии поддержания отношений
Хон и Грюниг (1999) применяют идеи о межличностных отношениях и стратегиях, полученные из психологии, в сфере связей с общественностью. Стратегии управления отношениями также играют определенную роль в Интернете. В моем исследовании две стратегии, интегрированные в теорию медиабогатства, — это разговорный человеческий голос и коммуникативная приверженность отношениям . Суммируя; ведение разговора естественным и человечным образом, при котором организация открыта для диалога и предоставляет обратную связь (CHV), а также вовлеченность, которую проявляют сотрудники организации (CRC).
Дело
Все участники исследования — студенты факультета коммуникационных наук Амстердамского университета, проживающие в данные гонконга Амстердаме. Это делается для того, чтобы привлечь к исследованию как можно более однородную группу участников, представляющих муниципалитет Амстердама и его службы.