После краткого инструктажа я заметил, что мой муниципалитет много пишет и отправляет твиты, но не отвечает на мой твит вопросом (проверка на этой неделе показала, что теперь они активно участвуют в веб-обслуживании, молодец!). Я также прочитал исследование Дэвида Кока о социальных сетях и мун Магазин иципалитетах и понял, что было бы интересно узнать.
Диалог: симметричные отношения между организацией и гражданином
Ценят ли граждане услуги, предоставляемые через социальные сети, больше, чем услуги, предоставляемые через веб-сайт? Социальные сети способствуют диалогу граждан и муниципалитетов друг с другом. Симметричные отношения между организацией и клиентом (гражданином) приводят к наилучшим результатам для обеих сторон (Груниг, 2000). Основная идея заключается в том, что интерактивность социальных сетей может способствовать сотрудничеству между организацией и клиентом и привести к лучшим результатам взаимоотношений. Например, результатом взаимоотношений является признание ценности предоставляемых услуг.
Основываясь на исследовании Дэвида Кока, которое показывает, что Twitter на сегодняшний день является наиболее используемой муниципалитетами социальной сетью, я
A решил рассмотреть использование Twitter в предоставлении услуг муниципалитетами.
Моя идея о том, что социальные сети вносят больший вклад в оценку услуг, чем традиционные электронные СМИ (веб-сайты), основана на теории медианасыщенности Дафта и Ленгеля (1984). Медиасодержательность — это способность информации обеспечивать понимание в течение потенциально новой функциональности? определенного времени. Это означает, что чем быстрее средство коммуникации приводит к пониманию и меньшему количеству способов интерпре . A тации информации и меньшему чувству неопределенности у получателя, тем оно богаче.
Личное общение в «реальном» мире — очень содержательный способ общения. Это обусловлено определенными характеристиками данные гонконга данного способа общения, такими как способность предоставлять обратную связь, позволяющую проверять интерпретацию, естестве .0 A нное использование языка и использование языка тела, что, в свою очередь, способствует передаче сообщения.