Восемь из десяти потребителей хотят помочь в создании бренда, если они симпатизируют этому бренду. Таким образом, ориентация на клиента является ключом к управлению репутацией бренда или организации. У организаций есть большой «потенциал для общения», но большинство из них его не используют. Большую роль в этом часто играет страх.
Потенциал разговора
В понедельник, 29 октября, Роттердамская коммуникационная платформа (PCR) организовала вечер, Магазин посвященный управлению репутацией. Основным докладчиком вечера был Стивен ван Беллегем . Он начал вечер с рассказа о силе сарафанного радио и общения. Многие организации не осознают своего «неиспользованного потенциала общения». Он имеет в виду организации, которые, например, легко собрали тысячи поклонников на Facebook и подписчиков в Twitter, но в конечном итоге ничего с этим не делают.
У этих организаций огромный потенциал для работы. Таким образом они могут взаимодействовать со своей целевой аудиторией, вовлекать потребителей в создание своего бренда и обеспечивать создание положительного «сарафанного радио» о бренде, но они этого не делают. Почему нет? Может быть, у этих организаций неправильные цели? Была ли цель просто привлечь как можно больше подписчиков, а не вступить в общение с этими людьми? Эти организации просто ленивы или Номер телефона Катар считают, что поддержание каналов в социальных сетях отнимает слишком много времени и приносит слишком мало денег? В истории Стивена проявились два важных аспекта : корпоративная идентичность и страх.Корпоративная идентичность
Фирменный стиль
ценности и то, как вы внедряете их во всей организации. Идентичность организации должна быть четкой и ясной и отражаться во всех аспектах ее деятельности. От ассортимента продукции до внутренней коммуникации и организации обслуживания клиентов. Хорошим примером этого является Tomorrowland . Цель Tomorrowland — не организация танцевальной вечеринки, а создание нового мира. Все дело в опыте. Это начинается уже с момент клиентоориентированным и прибыльным а прибытия людей в аэропорт. Название мероприятия напечатано на самолетах, а оказавшись внутри, гости сразу же увидят лазерное шоу.