Поэтому разумно выбрать специализацию в дополнение к необходимым базовым знаниям. Каждая специализация требует различных знаний и навыков. Специалисты по коммуникациям должны сами решить, к чему лежит их душа, и сделать выбор, исходя из этого. Но, конечно, Магазин организация должна оставаться сбалансированной, поэтому убедитесь, что все специализации находятся внутри компании (или что доступна сеть внешних специалистов).
1. Онлайн-контакт с клиентом: «гражданин» как клиент
обратиться в муниципалитет, например, для подачи заявления на получение паспорта или разрешения. На большинстве муниципальных сайтов теперь есть цифровая стойки регистрации для этой цели — онлайн-версия общественной стойки в мэрии. Но мы уже имеем дело не только с нашей собственной платформой. Если муниципалитет проявляет активность в социальных сетях, вопросы также задаются, например, через Twitter и Facebook. Многие муниципалитеты все еще не могут решить вопрос, как это организовать. Это также относится к другим государственным учреждениям и компаниям.
команда веб-помощиМногим больше профессионалов в области коммуникаций следует специализироваться на онлайн-контактах с клиентами. Это стало необходимым в связи с акцентом на цифровые услуги и развитием социальных сетей. Довольный клиент невероятно важен для вашей онлайн-репутации, и поверьте мне: он может иметь значение для директоров (и менеджеров).
Специалисты по работе с клиентами в режиме онлайн обладают (помимо необходимых базовых знаний) глубокими знаниями, в частности:
веб-аналитика и мониторинг социальных сетей
удобство использования (дизайн, проектирование взаимодействия, удобство использования и доступность)
веб-уход и управление сообществом
Контакт с клиентом невозможно улучшить только внешне, поэтому этим специалистам также нравится и Часто задаваемые вопросы меть дело с внутренними процессами и бэк-офисом (системами).
2. Интернет-маркетинг: продавайте политику, услуги и продукты вашей организации.
С гражданином как с клиентом сравнительно легко связаться. Государственным учреждениям в этом отн email европы ошении проще, чем коммерческим организациям. Гражданин сам ищет правительство. Он должен это сделать. Но до гражданина в роли гражданина или подданного достучаться гораздо сложнее. Зачастую они просто не интересуются или даже не знают о существовании определенных политик, продуктов или услуг. Охват этой группы — совершенно другая игра, в которую маркетинг может играть очень хорошо. Потому что все дело в том, как оставаться в центре внимания граждан (или потенциальных клиентов), когда на них обрушивается поток информации.