Социальные сети используются 84% компаний для «охвата» или «брендинга». Примечательно, что «обслужива Магазинние клиентов» (webcare) занимает лишь пятое место. Даже среди компаний, чьи продукты чувствительны к уровню обслуживания, «обслуживание клиентов» не имеет более высокого рейтинга. Кроме того, «продажи» через социальные сети часто не являются приоритетом, приоритет имеют другие цели.
Большинство компаний не оценивают, достигнуты ли их цели
57% компаний не оценивают достижение своих целей. Но чем более зрелыми становятся компании в организации своей деятельности в социальных сетях, тем чаще они оценивают результативность своих усилий. Однако поразительно, что почти половина социальных гуру до сих пор не оценивают, достигают ли они своих целей.
Измерение целей активности в социальных сетях
Загрузить отчет
Хотите узнать подробности исследования? Обновление социальных сетей 2012: «От «Virgin» до «Guru» можно скачать здесь:
Если после прочтения этой статьи вы захотите узнать, насколько социальна ваша организация, заполните модель « Социальная готовность » и данные caseno посмотрите, где вы находитесь. Есть ли разрыв между тем, где вы находитесь сейчас, и тем, куда вы хотите прийти? В статье « Пошаговый план социального бизнеса » Как они выглядят?дается 20 советов, как стать социальным гуру.