Многие организации начинают с Facebook и Twitter, потому что это кажется неизбежным. Но само присутствие в социальных сетях означает больше, чем просто распространение рекламных сообщений. Клиенты задают вопросы (иногда непростые) или приходят с критикой. Таким образом, имидж компании совершенствуется и Магазинсовершенствуется. Организация должна быть готова к этому. «Не явиться» — не вариант, иначе первый публичный #провал станет реальностью. Эффект проявляется в качестве диалога. Как работает тонкая игра похвалы и ставок в социальных сетях? Три примера, которые лучше всего иллюстрируют, где кроется опасность и великая сила.
Попрошайничество у Альберта Хейна
В августе я написал статью в своем личном блоге о кампании по сбору средств в пользу продовольственного банка в моем доме в Альберте Хейне. Меня раздражало, что меня просили купить дополнительные продукты на входе, а потом отдать их. В своем блоге я объяснил, почему меня раздражает это действие. По моему мнению, это не вносит существенных изменений в чрезвычайную ситуацию, в которой оказались продовольственные банки и их клиенты. В конце я Почему это до сих пор не делается в больших масштабах?провожу параллель с предвыборными программами политических партий: только PvdA, SP и Партия защиты животных признают наличие проблемы, и я могу их процитировать. Я думаю, это очевидно.
Я пишу в Твиттере:на мой недавний пост в блоге о продовольственных банках. Теперь @ pvda @ partijvddieren и @ spnl все еще bit.ly/Ov9j2V
Судя по всему, политики слишком заняты
предвыборной кампанией, но Альберт Хейн пользуется случаем, чтобы объяснить, как они работают с Китайский бизнес-каталог продовольственными банками, и, да, в конце объяснить, почему местный магазин может сделать что-то дополнительно. Ответ Альберта Хейна в основном информативен, и я нахожу его превосходным из-за усилий, которые были в него вложены. Политические партии могли бы легко сделать заявление в свою пользу, и я ставлю им мини-провал.
По моему мнению, продовольственный банк в Бреде остается вне игры, поскольку у него нет аккаунта в Twitter. В этом и заключается преимущество отсутствия аккаунта в социальных сетях: от вас не ждут никакой реакции.