Всем респондентам было предложено представить себя в ситуации, когда они через несколько дней отправляются в Барселону. Судя по всему, срок действия паспорта истек, и человек сомневается, сможет ли он/она вовремя его продлить. Одной группе было предложено узнать на сайте www.amsterdam.nl , что необходимо сделать, Магазин чтобы продлить срок действия паспорта в течение трех дней. Другой группе показали вымышленный диалог в Twitter, в котором сотрудник Департамента гражданских дел города Амстердама ответил на этот вопрос.
Часть 2 вымышленного диалога в Twitter
Прежде чем искать информацию на сайте или в Twitter, а также после поиска мы смотрели, как граждане оценивают услугу. Чтобы респонденты заранее не знали, о чем будет идти речь в исследовании, их заранее спрашивали об оценке услуг, предоставляемых несколькими учреждениями (супермаркет, банк, университет), которые респонденты также посещают, включая муниципалитет.
Результаты
Исследование показывает, что использование . Характеристики коммуникации играют роль в использовании Twitter. Возможность предоставить обратную связь муниципалитету и естественное использование языка муниципалитетом, по-видимому, отчасти объясняют высокую оценку услуг. Однако, похоже, что по мере увеличения возможностей предоставления обратной связи, признательность за услугу снижается . Это было против ожиданий. В данном исследовании предоставление личного внимания не объясняет признательность за предоставление услуг.
Средняя оценка предоставления услуг
Что это значит? Если гражданин может предоставить обратную связь и с ним общаются в естественной обстановке, это повлияет на оценку услуги данные гонконга . Удивительно, но по мере того, как увеличивается возможность предоставить муниципалитету обратную связь, признательность за предоставление услуг снижается. Общение с гражданами в человеческом и естественном ключе оказывает положительное влияние на их признательность. Поэтому данный метод общения Поможет ли это вам рассчитать эффективность воспринимается положительно. Оказание личного внимания не влияет на то, как граждане оценивают предоставляемую услугу.